DOMANDE FREQUENTI

Cosa occorre per utilizzare i prodotti Indaco?
E’ sufficiente un Personal Computer Windows, una connessione Internet ADSL e il dispositivo di firma idyweb, acquistabile direttamente sul nostro sito e-commerce

Cos’è il dispositivo di firma idyweb?
E’ un token USB (chiamato anche “chiavetta USB”) che l’utente usa per collegarsi agli applicativi Indaco, al posto dei tradizionali nome-utente e password. Contiene un certificato digitale personale che consente il riconoscimento sicuro dell’utente.

Cosa devo installare per utilizzare i prodotti Indaco?
Per utilizzare i prodotti Indaco non si deve istallare nessun software. Si deve semplicemente utilizzare Internet Explorer per avviare il proprio dispositivo idyweb e selezionare l’applicativo che si desidera utilizzare.
L’eventuale installazione di librerie di supporto richieste degli applicativi web viene effettuata automaticamente al momento del loro primo utilizzo.

Che requisiti Hardware e Software devo avere per utilizzare i prodotti Indacoweb?

 

Hardware:
il processore di riferimento è il Pentium 4 a 2,8GHz. Processori con potenza di calcolo equivalente (ad esempio AMD Athlon64 3000+) o superiore vanno bene.
Memoria RAM: 512 MB o superiore.
 
Risoluzione video: 1024x768 o superiore.
 
Sistema Operativo: Windows XP o successivo, regolarmente aggiornato con Windows Update
 
Browser: Internet Explorer 7 (la versione 8 al momento non è supportata)
Connessione Internet: ADSL flat con Banda Minima Garantita di almeno 64kb

Requisiti inferiori, ad esempio PC con processori Celeron, sistema operativo Windows 2000, browser Internet Explorer 6 o connessioni ADSL non professionali, consentono comunque di lavorare con i nostri programmi, ma potrebbero non assicurare i necessari livelli di sicurezza, stabilità e prestazioni.

Che tipo di connessione internet devo avere per utilizzare i prodotti Indacoweb?
Tutti gli applicativi Indaco funzionano tramite web e necessitano pertanto di una connessione a banda larga, ad esempio ADSL. Per un utilizzo professionale è fortemente consigliato un contratto di tipo flat con Banda Minima Garantita (BMG) di almento 64KB.

Da quale postazione o luogo posso utilizzare indacoweb?
Indacoweb è utilizzabile da qualsiasi postazione avente le caratteristiche indicate sopra, senza limitazione geografica. E’ sufficiente avere una connessione internet e il proprio dispositivo di firma idyweb.

Che versione devo avere di Microsoft Internet Explorer?
Per utilizzare i prodotti Indaco deve essere installata la versione 6 (sconsigliata per motivi di sicurezza) o 7 di Microsoft Internet Explorer. Al momento la versione 8 non è supportata.

I servizi e i prodotti di Indacoweb sono sempre disponibili?
Si. Il Servizio Indacoweb è sempre accessibile 24 ore su 24 per 7 giorni a settimana. . Possono verificarsi sporadiche e brevi interruzioni del servizio in corrispondenza di particolari operazioni di manutenzione dei sistemi. Queste operazioni vengono svolte per lo più nelle ore notturne.

Cosa devo fare per utilizzare i prodotti Indaco?
Entrare nella comunità degli utenti Indaco è semplicissimo: basta acquistare un proprio dispositivo di firma idyweb per diventare subito un utente del sistema.
Con il proprio dispositivo sarà possibile usufruire di tutti i servizi e gli applicativi presenti sul nostro portale.

Quanto costa e come si acquista il dispositivo idyweb?
E’ possibile acquistare il dispositivo di firma idyweb su questo sito, in area e-commerce, al costo è di € 199,00 (esente IVA) più le spese di spedizione. Sono disponibili anche due kit comprensivi di webcam e cuffie digitali con microfono per la videocomunicazione.

Che cosa è compreso nel costo del dispositivo?
Il dispositivo di firma comprende un supporto magnetico (memoria flash USB), un certificato a chiave crittografica intestato nominalmente al titolare e un credito prepagato di 50 Euro pronto per essere utilizzato per la fruizione dei servizi.

Quali sono i costi?
Per diventare utente non occorrono investimenti. Infatti, Indaco non richiede costi di licenza per l’utilizzo dei suoi applicativi, e mette a disposizione di ogni utente tutto il software senza altro costo iniziale se non quello per l’acquisto del dispositivo di firma.
Il pagamento dei programmi verrà effettuato in base all’utilizzo effettivo (formula payxuse) a tariffe vantaggiosissime. Il listino prezzi completo dei servizi e degli applicativi è consultabile a questa pagina .

Come si fa a pagare per l’utilizzo dei servizi?
Ad ogni dispositivo di firma è associato un credito prepagato con il quale è possibile effettuare i micropagamenti richiesti dall’utilizzo dei servizi e degli applicativi.
Con l’acquisto del primo dispositivo idyweb si hanno già a disposizione € 50,00 di credito prepagato immediatamente utilizzabile.

Il credito prepagato ha una scadenza?
No, nessuna scadenza. Tuttavia non è prevista la restituzione del credito ed è necessario disporre di un certificato in corso di validità per poterlo utilizzare.

Se il mio credito prepagato termina?
In qualunque momento puoi effettuare una ricarica, nei tagli a partire da € 50,00, entrando con il tuo dispositivo in area e-commerce del sito.
Pagando con carta di credito il credito acquistato viene reso disponibile immediatamente.

Mi sono addebitati costi per la ricarica?
No. Tutto l'importo speso per la ricarica è utilizzabile per pagare i servizi fruiti.

Come posso controllare il credito prepagato residuo?
Il credito residuo è consultabile in tempo reale nell’angolo in basso a destra del programma di gestione del dispositivo idyweb.
E’ anche possibile configurare il proprio dispositivo perché invii un avviso via email quando il credito scende al di sotto di una certa soglia.

Non mi è del tutto chiaro quanto mi costerebbe adottare i vostri programmi. Posso avere una stima personalizzata?
Certamente. Contatta il nostro ufficio commerciale al numero 0549/905930 per richiedere maggiori informazione e un accesso dimostrativo al programma che ti interessa.

 
Che tipo di sicurezza ho per i dati che viaggiano in rete?
Tutte le informazioni che transitano da e per il dispositivo idyweb sono crittografate. Non c’è possibilità che tali informazioni siano intercettate da terzi non autorizzati.
Sono crittografate anche tutte le transazioni effettuate dagli applicativi di contabilità, fiscali e paghe.
Nell’applicativo videonline sono crittografate tutte le transazioni web, mentre lo streaming audio-video, per motivi legati alle prestazioni, non è crittografato.

Chi mi garantisce la privacy sui dati inseriti?
Indaco opera nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003 e adotta misure volte ad assicurare la disponibilità, l’integrità e la riservatezza dei dati.
In particolare, il dispositivo idyweb assicura che l’accesso ai dati possa avvenire esclusivamente da parte del titolare del dispositivo ed ai suoi collaboratori, anch’essi dotati di dispositivo. Nessun altro in nessun modo può accedere ai dati senza disporre del dispositivo.

Dove vengono conservati i miei dati? Sono sicuri?
Gli applicativi del portale Indacoweb risiedono nei datacenter dei principali provider italiani, tutti dotati di connettività ridondante, misure che assicurano la continuità elettrica, misure anti-hacker e anti-intrusione.
I dati sono gestiti tramite i più importanti database relazioni sul mercato. L’hardware è sempre ridondante e per gli applicativi più importanti (contabilità, fiscali, paghe) è sempre disponibile hardware di riserva.
Tutti i dati vengono trasferiti su backup almeno quotidianamente.

Che ne è dei miei dati se decido di passare ad altri applicativi?
Uscire dalla comunità degli utenti Indaco è facile quanto entrare: Indaco assicura la consegna dei dati di proprietà dell’utente in un formato testuale, leggibile da qualsiasi applicativo in qualunque ambiente.

Se cade la connessione internet o va via la corrente elettrica cosa succede?
In caso di interruzione improvvisa del collegamento con gli applicativi non c’è alcun rischio per l’integrità dei dati. Al ripristino delle condizioni di alimentazione e connettività sarà tutt’al più necessario inserire nuovamente i dati ancora da confermare al momento dell’interruzione.

Se ho problemi di utilizzo cosa posso fare?
Il nostro servizio di Assistenza è accessibile tramite il dispositivo idyweb, come uno degli applicativi disponibili. Maggiori informazioni sulle modalità e i costi del servizio di Assistenza si trovano in area Servizi di Supporto.