Novità
Il servizio di Assistenza di Indaco ha adottato un nuovo software di gestione online, che consente un notevole miglioramento della qualità e nuove possibilità di svolgimento del servizio, anche in considerazione dei numerosi e nuovi servizi che Indaco ha attivato sulla propria piattaforma software.
Questo software comporta una innovazione nella struttura organizzativa del servizio, che si svolge, ora, tramite prenotazione da parte dell’utente e richiamata da parte del personale di assistenza.
Un importante vantaggio di questo metodo di prenotazione è che nei periodi di maggior afflusso di richieste, si ha la certezza di poter essere contattati dal personale di assistenza in un tempo ragionevole senza la necessità di provare continuamente a prendere la linea quando si trova il telefono occupato.
Un’altra importante novità è l’introduzione del dispositivo idyweb per il riconoscimento dell’utente, che assicura che il servizio sia reso solo a chi ne abbia effettivamente i requisiti, e consente di applicare a ciascuno il proprio profilo, con l’immediato recupero, da parte del personale di assistenza, delle informazioni rilevanti per una corretta elaborazione dell’intervento.
Di ogni intervento viene registrato l’argomento e la trattazione, il momento di inizio e la durata.
Queste informazioni sono disponibili in qualunque momento per la consultazione online da parte dell’utente che può accedervi tramite il proprio dispositivo idyweb.
Sono disponibili tre distinti livelli di assistenza, che gli utenti possono scegliere sulla base delle specifiche esigenze:
- assistenza/richiesta di informazioni sui programmi Indaco da effettuarsi per iscritto;
- assistenza/richiesta di aiuto sui programmi Indaco tramite contatto diretto con il personale di assistenza.;
- assistenza/richiesta di aiuto su problematiche di tipo specialistico tramite contatto diretto con professionisti di un particolare settore.
- Inoltre è attivo un quarto servizio, denominato Prenotazione assistita che consente l’accesso ai servizi con contatto diretto con l’operatore anche senza l’utilizzo del dispositivo idyweb.
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