Gli utenti dei programmi online di Indaco hanno a disposizione diversi gruppi di esperti, uno per ognuno dei principali programmi gestionali, pronti ad aiutarli in caso di necessità, fornendo supporto e informazioni per migliorare l'utilizzo e fornire soluzioni e chiarimenti per il corretto funzionamento del software.

Il servizio di supporto si avvale di uno specifico programma di gestione: Assistenza online, che gli utenti possono avviare direttamente dal loro dispositivo idyweb, esattamente come gli altri programmi gestionali online. Tramite questo software è possibile avvalersi di due distinte modalità di supporto: la modalità scritta (gratuita) e il contatto diretto con l'esperto (a pagamento, consultare le tariffe). Entrambe le modalità sono attivabili tramite il programma Assistenza online. 

E' possibile prenotarsi per essere richiamati il prima possibile oppure ad uno specifico orario. Sono utilizzabili diversi canali di comunicazione con gli esperti, telefono, Skype o il servizio di web conference video online. Il software Assistenza online gestisce l'iter di ogni intervento e ne conserva la storia.